Voiceofnusantara.com, Jakarta – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Group mencatat lonjakan signifikan dalam layanan transportasi selama masa Angkutan Lebaran 2025. Sebanyak 29.170.705 pelanggan dilayani sepanjang periode 21 Maret hingga 11 April 2025, mencakup berbagai moda transportasi berbasis rel.

“Total ini mencakup layanan kereta api jarak jauh dan lokal, Commuter Line, KA Bandara, LRT, hingga kereta cepat Whoosh,” ungkap Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, di Jakarta, Sabtu (12/4).

Rincian Jumlah Penumpang

Dari total penumpang tersebut, berikut rincian penggunaan layanan:

• 4.707.628 pelanggan KA jarak jauh & lokal
• 22.036.363 pelanggan KAI Commuter
• 341.100 penumpang kereta cepat Whoosh (KCIC)
• 1.222.825 pengguna LRT Jabodebek
• 343.706 pelanggan LRT Sumsel
• 18.698 penumpang KA Bandara di Medan dan Yogyakarta
• 18.698 pelanggan KA Makassar–Parepare
• 19.560 penumpang dari layanan KAI Wisata

Menurut Anne, angka ini mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap transportasi berbasis rel yang semakin andal dan nyaman.

Ketepatan Waktu Capai 99 Persen Lebih

Selama masa puncak arus mudik dan balik Lebaran, KAI mencatatkan kinerja ketepatan waktu (On Time Performance/OTP) yang impresif:

• OTP keberangkatan: 99,69% (naik dari 99,50% di 2024)
• OTP kedatangan: 97,23% (naik dari 96,90% di 2024)

“Peningkatan ini menunjukkan komitmen KAI dalam memberikan pelayanan terbaik meskipun jumlah pelanggan melonjak,” ujar Anne.

Strategi Penguatan Layanan

KAI menempuh sejumlah langkah strategis untuk menjaga kelancaran operasional:

• Penambahan petugas operasional di lapangan
• Pemeliharaan intensif sarana dan prasarana
• Optimalisasi sistem pengaturan perjalanan
• Koordinasi ketat antarunit KAI Group, seperti KAI Commuter, KAI Logistik, KCIC, KAI Bandara, hingga KAI Wisata dan KAI Services

Teknologi Jadi Kunci

Pemanfaatan teknologi digital juga menjadi elemen penting. Aplikasi Access by KAI mempermudah akses informasi real-time bagi penumpang. Selain itu, sistem peringatan dini dan monitoring digital digunakan untuk mencegah gangguan perjalanan dan mempercepat penanganan jika terjadi kendala.

“Ketepatan waktu bukan sekadar statistik, tapi bentuk penghargaan kami terhadap waktu pelanggan. Kami berkomitmen terus memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan bebas dari kemacetan,” tegas Anne.

Terima Kasih untuk Masyarakat dan Insan KAI

KAI mengapresiasi kepercayaan masyarakat serta dedikasi seluruh pegawai selama masa Angkutan Lebaran.

“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan layanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan,” tutup Anne.